Política de privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A eloo.digital é uma marca de AYS Processos, Serviços e Tecnologia Ltda., CNPJ 38.250.407/0001-40, com sede na Av. Lacerda Franco, 675, Cambuci, São Paulo/SP. Ela é a controladora dos dados descritos aqui: decide como e para que eles são usados.

Para qualquer assunto de privacidade, inclusive falar com o encarregado de dados, escreva para contato@eloo.digital.

2. Quais dados coletamos

Só coletamos o que você nos informa ou o que é necessário para o site funcionar.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, biometria e outros) no site nem no WhatsApp. Se você enviar algum por conta própria, usamos só para responder e não guardamos além do necessário.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder você e preparar o Diagnóstico ou o Assessment que você pediu. Base: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Mandar novidades e conteúdos da eloo.digital por WhatsApp ou e-mail. Base: seu consentimento (art. 7º, I), que você dá marcando a opção correspondente e pode retirar quando quiser.
• Melhorar nossos serviços e o atendimento, com base em estatísticas agregadas. Base: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos.
• Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso. Base: obrigação legal (art. 7º, II).

4. WhatsApp

Nosso WhatsApp oficial é o +55 11 94662-8266. Nele, uma assistente virtual responde primeiro e chama alguém do time quando você pede ou quando ela não sabe responder.

• Respondemos quando você nos escreve. Mensagens de novidades só vão para quem autorizou.
• Para parar de receber novidades, responda SAIR a qualquer momento.
• As mensagens passam pela plataforma do WhatsApp, da Meta, que tem a própria política de privacidade.
• Nunca pedimos senhas, códigos de verificação ou dados de cartão pelo WhatsApp.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores que nos ajudam a operar (operadores, na linguagem da LGPD), sob contrato e só para essas finalidades:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
• Google (Google Workspace): e-mail e a planilha onde registramos contatos e atendimentos.
• Oracle Cloud: servidores onde o site e nossos sistemas rodam.
• Provedor de inteligência artificial: quando a assistente virtual do WhatsApp usa IA para responder, o texto da conversa é processado para gerar a resposta, sem uso para treinar modelos de terceiros.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

6. Transferência para outros países

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às da lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Como protegemos

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito por pessoa e por função, registro de quem acessou o quê e servidores com atualizações de segurança. Nenhum sistema é infalível; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Receber seus dados em formato estruturado (portabilidade)
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse
• Reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@eloo.digital com o assunto “Privacidade”. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias.

10. Cookies

O site da eloo.digital não usa cookies de publicidade, de rastreamento nem de análise de terceiros. Usamos apenas o que é técnico e necessário para as áreas restritas funcionarem. Se isso mudar, atualizaremos esta política e pediremos sua autorização quando a lei exigir.

11. Dados dentro do PACCE

Quando uma organização usa o PACCE, os dados das pessoas atendidas pertencem a essa organização, que é a controladora. A eloo.digital atua como operadora: guarda e processa esses dados só para prestar o serviço, conforme os termos de uso do PACCE, disponíveis em pacce.app.

12. Crianças e adolescentes

O site e os canais da eloo.digital são voltados a empresas e organizações. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços ou a lei mudarem. A data de vigência no topo sempre mostra a versão atual. Mudanças importantes serão avisadas no site.